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Description des produits

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Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit après passation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de trouver une solution, telle que:

• décalage de la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit, lorsque cela est possible,
• remplacement du produit par un équivalent en qualité et prix,
• annulation de votre commande.

Délais de livraison

Nous expédions nos produits surgelés exclusivement via PUROLATOR et au Canada seulement.

Nous acceptons les commandes 7 jours par semaine.

Les commandes reçues avant midi (EST) les mardis, mercredis et jeudis seront livrées le jour suivant ou le jour de votre choix tel que disponible sur notre calendrier électronique.

Les commandes reçues après midi (EST) les jeudis, les vendredis, durant le weekend ou les lundis seront expédiées le mardi pour réception le mercredi ou le jour de votre choix tel que disponible sur notre calendrier électronique.

Nous vous enverrons un courriel indiquant la date d’envoi ainsi que la date de livraison prévue de votre commande, de même qu’un numéro vous permettant d’en faire le suivi.

Assurez-vous que quelqu’un soit disponible à la livraison du colis car le bon de livraison doit être signé. Purolator ne livrera pas de commande sans signature. Si personne n’est disponible à l'arrivée du livreur, Purolator rapportera votre commande à son entrepôt et vous devrez alors ramasser le colis chez Purolator ou convenir d'une autre livraison. À partir de ce moment, vous êtes responsable du colis. Si vous n'êtes pas certain d’être disponible pour recevoir le colis, nous vous suggérons de le faire livrer à une adresse d’affaires, chez un ami ou un membre de la famille qui serait disponible pour le recevoir.

À la réception de la commande, placez tous les produits au congélateur.

Pour assurer une qualité et une fraîcheur optimales, nous expédions nos produits avec de la glace sèche * dans des boîtes isothermes.

La glace sèche est du dioxyde de carbone (CO2) à l’état solide et sa température est de -78°C/-108°F. Pure et inodore, elle n’est ni nocive ni toxique car on la retrouve aussi dans la bière et les boissons gazeuses. La glace sèche constitue en fait le meilleur moyen de conserver les produits surgelés en dehors d’un congélateur.

* ATTENTION : la glace sèche est une MATIÈRE DANGEREUSE (-78°C /-108°F). NE PAS MANIPULER AVEC LES MAINS ET PORTER DES GANTS. Tenir HORS DE PORTÉE DES ENFANTS. À la réception de la commande, placer les produits au congélateur. Laisser la glace sèche dans la boîte et placer la boîte dans un grand espace aéré (idéalement dehors).

Frais de manutention et de livraison

Retours et échanges

Si vous nous fournissez la mauvaise adresse, nous ne serons pas responsables de votre commande. Si le colis est livré à la date prévue mais que personne n’est disponible pour le recevoir, nous ne serons pas responsables.Si le produit est endommagé ou inutilisable parce que vous n’avez pas pu le recevoir et qu’il a été laissé à l’extérieur, nous ne serons pas responsables.

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Date de mise à jour: 1er février 2008